Foire aux questions à l’intention des restaurants, bars, hôtels et institutions (ÉCSP)
Définitions utiles :
- ÉCSP = Établissement de consommation sur place
Portail Consignaction
Comment procéder à l’inscription de mon établissement sur le portail ?
Afin de vous créer un compte sur le portail, veuillez suivre le lien suivant : Portail ÉCSP - Consignaction.
En cas de difficultés lors de l’inscription vous pouvez consulter la procédure d'inscription au portail ÉCSP.
Le service à la clientèle ÉCSP est joignable par courriel à [email protected] ou par téléphone au 1 877 CANETTE (1 877 226-3883) – appuyez sur 2 pour avoir l’équipe dédiée aux établissements de consommation sur place.
Comment se procurer les boites pour les canettes Consignaction ?
Une fois votre établissement inscrit sur le portail et que votre compte est approuvé, vous pouvez faire une demande pour recevoir gratuitement un kit de démarrage. Cet ensemble de démarrage comprend une boite en coroplaste et un paquet de 20 sacs.
Pour en faire la demande veuillez remplir le Formulaire demande de matériel ÉCSP et lieux publics - Consignaction. Une fois le kit reçu, vous devez commander le renouvellement de matériel sur la Boutique du site web de Consignaction.
Qu’est-ce que le portail Consignaction et quelle est son utilité ?
Le portail Consignaction est une plateforme qui permet aux établissements de consommation sur place (ÉCSP), visés par le Règlement sur la consigne, de s’enregistrer auprès de Consignaction. L’inscription à ce portail constitue une exigence réglementaire obligatoire pour ces établissements. Sur le portail se trouvent des informations importantes comme le Règlement sur la consigne. Il permet aussi aux établissements de fournir des informations essentielles au bon fonctionnement de la modernisation de la consigne. L’inscription au portail est la première étape pour bénéficier du service de collecte gratuit offert par Consignaction.
Quel est le numéro client et comment le retrouver ?
Le numéro client est attribué une fois l’inscription sur le portail complétée et que vous avez renseigné vos sites de consommation sur place. Vous pouvez trouver celui-ci en vous connectant au portail, dans la rubrique sites à gauche (ex. : S12345). Ce code est nécessaire pour faire une demande de collecte par le formulaire et l’application, mais aussi pour les demandes de matériel.
Quelle est la différence entre le portail et l’application mobile ?
Le portail est l’inscription générale auprès de Consignaction, c’est une base de données qui permet de connaître les lieux générateurs de contenants et de vérifier l’admissibilité au service de collecte. L’application mobile est un outil pour demander une collecte dans votre établissement. Vous n’aurez pas accès à la collecte sans vous être inscrit préalablement sur le portail Consignaction.
Quelles entités peuvent s’enregistrer sur le portail ?
Les entités qui peuvent s’enregistrer sur le portail ÉCSP sont les établissements de consommation sur place visés par le Règlement sur la consigne, c’est-à-dire les établissements non mobiles qui offrent des repas ou des boissons pour consommation immédiate sur place. Ex. : restaurants, bars, cafés, brasseries, hôtels, auberges, motels, cafétérias d’écoles, cégeps et universités, hôpitaux, cliniques, résidences pour aînés, garderies, établissements correctionnels.
Les lieux publics peuvent également s’inscrire sur le portail de Consignaction pour signifier leurs besoins en récupération.
Service de collecte
Quelles entités ont droit au service de collecte ?
Tous les établissements de consommation sur place ayant 20 places assises et plus ont accès au service de collecte Consignaction. Les établissements de moins de 20 places ou qui ne correspondent pas à la définition d’établissement de consommation sur place sont invités à amener leurs contenants consignés dans les lieux de retour Consignaction.
Quels sont les établissements de consommation sur place ?
Les établissements de consommation sur place visés par le Règlement sur la consigne sont les établissements non mobiles qui offrent des repas ou des boissons pour consommation immédiate sur place. Ex. : restaurants, bars, cafés, brasseries, hôtels, auberges, motels, cafétérias d’écoles, cégeps et universités, hôpitaux, cliniques, résidences pour aînés, garderies, établissements correctionnels.
Quels sont les critères de collecte à respecter ?
Les 9 CONDITIONS relatives à la tenue de la cueillette prévue :
- Le client doit avoir : – 5 sacs minimum; – 10 caisses minimum; – 3 sacs et 5 caisses minimum; – Aucun maximum.
- Il faut avoir une ressource disponible pour remettre les contenants accumulés au récupérateur.
- Les sacs et les caisses doivent être à proximité de la sortie du bâtiment.
- Il ne doit y avoir aucun liquide dans le fond des sacs.
- Les sacs doivent être en bon état et remplis jusqu’à la ligne. Les sacs éventrés ou incomplets seront refusés.
- Les sacs utilisés sont ceux qui sont identifiés et fournis par l’AQRCBou des sacs transparents de la même contenance. Tout autre sac peut être refusé.
- Les sacs ne contiennent pas de contenants de boissons non visés par le système de consigne.
- Les sacs ne contiennent ni déchets ni verre.
- Les contenants de verre sont disposés dans les boîtes de carton.
Comment faire une demande de collecte ?
Pour la zone Montréal - Laval - Montérégie - Mauricie :
Vous pouvez désormais faire vos demandes de collecte à travers l’application mobile Consignaction.
Afin de demander l’accès à l’application, veuillez envoyer un courriel à [email protected], portant le titre suivant : « demande d’accès à l’application ». Vous recevrez ensuite votre mot de passe temporaire pour vous connecter. Une fois sur l’application, vous pouvez sélectionner la date souhaitée de votre collecte, déclarer le nombre de sacs/caisses à faire collecter. Le jour de la collecte, le récupérateur collecte vos sacs, qui sont acheminés dans un lieu de retour Consignaction où vos contenants seront décomptés. Une fois le décompte terminé, vous recevez les fonds directement sur l’application mobile. Le retrait des fonds sera effectué par virement Interac quand vous le souhaitez.
Pour le reste du Québec :
Pour faire une demande de collecte, vous devez dans un premier temps être enregistré sur le portail de Consignaction. Une fois votre inscription complétée, vous devez remplir le formulaire de collecte prévu à cet effet. Votre collecte aura lieu dans les 5 à 10 jours suivant l’approbation du formulaire.
- Quel est le temps d’attente moyen de traitement ?
- Quels sont les modes de remboursement de la consigne ?
- Est-ce que Consignaction prend un pourcentage du remboursement de la consigne ?
- Qui contacter en cas de problèmes avec ma collecte ?
Application mobile
Le chauffeur ne m’a pas appelé lors de son passage, pourquoi ?
Le chauffeur n’a la possibilité d’appeler que le numéro que vous avez spécifié dans votre demande. Si vous n’avez pas ajouté de numéro de téléphone de contact pour la collecte, l’application sélectionnera celui renseigné dans votre fiche contact par défaut.
Le chauffeur n’a pas voulu collecter mes sacs, pourquoi ?
Si le chauffeur n’a pas collecté vos sacs, cela veut dire que vous n’avez pas respecté les modalités de la collecte. Pour rappel, vous devez avoir au minimum :
- 5 sacs minimum.
- 10 caisses minimum
- 3 sacs et 5 caisses minimum
Pourquoi ma collecte n’a pas encore été traitée ?
Les sacs sont comptés dans un délai de 7 à 14 jours. Si votre dépôt a moins de 7 jours, merci de patienter. Au-delà de 14 jours, vous pouvez nous le signaler directement dans l’application mobile. Pour toutes demandes concernant des sacs non comptés déposés au Retour Express depuis plus de 14 jours, elles doivent être faites exclusivement via l’application mobile Consignaction.
Comment encaisser mon solde disponible dans l’application mobile Consignaction ?
- Ouvrez l’application et cliquez sur l’icône « $ » en bas de l’écran, à côté du montant de votre solde.
- L’application vous demandera de créer une question de sécurité à usage unique, valable uniquement pour ce transfert.
- Un virement Interac sera envoyé à l’adresse courriel utilisée lors de votre inscription. Selon votre institution financière, le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables, bien que dans plusieurs cas, le montant soit crédité dans le compte bancaire du titulaire dans les 24 heures suivant la demande.
Comment puis-je obtenir mon argent ?
Par virement électronique ! Connectez-vous simplement à l'application Consignaction et demandez un remboursement. Cela déclenchera l'envoi d'un virement électronique à votre adresse courriel, que vous pourrez ensuite utiliser pour le déposer dans n'importe quelle institution financière participante de votre choix.
Je n’ai pas encore reçu mon virement Interac. Que dois-je faire ?
Une fois votre virement demandé dans l’application, il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables avant que les fonds apparaissent sur votre compte, selon les délais de traitement de votre institution financière. Vérifiez que l’adresse courriel inscrite à votre compte est correcte et accessible, et qu’elle correspond à celle que vous utilisez habituellement pour vos virements bancaires. Consultez également votre boîte de courriels indésirables, le message peut s’y être retrouvé. Vous pouvez essayer d’envoyer le virement à une adresse courriel additionnelle que vous pouvez ajouter dans les courriels autorisés de votre profil, sans changer l’adresse principale. Si le problème persiste, contactez votre institution financière pour vérifier les délais ou blocages possibles.
Mon virement a été annulé. Que dois-je faire ?
Un virement est automatiquement annulé si le montant n’a pas été encaissé dans un délai de 7 jours ou après trois tentatives échouées, par exemple à cause d’une adresse courriel incorrecte ou d’une réponse erronée à la question de sécurité. Lorsque le virement est annulé, le montant est automatiquement redéposé dans votre compte Consignaction et vous pouvez faire une nouvelle demande via l’application.
Que se passe-t-il si j’oublie la réponse à ma question de sécurité ?
Si vous oubliez votre réponse secrète, entrez volontairement trois réponses incorrectes. Le virement sera annulé automatiquement et les fonds retourneront dans votre compte Consignaction. Vous pourrez ensuite faire une nouvelle demande en choisissant une nouvelle réponse secrète.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que puis-je faire ?
Assurez-vous que votre courriel et votre mot de passe sont corrects. Cliquez sur « Mot de passe oublié » si nécessaire.
Mon compte est bloqué après plusieurs tentatives. Que dois-je faire ?
Après 10 tentatives échouées, votre compte est temporairement verrouillé. Patientez plusieurs minutes et ressayez. Si le problème persiste, veuillez envoyer un courriel à [email protected].
Je n’ai jamais reçu le courriel de réinitialisation de mot de passe. Que faire ?
Vérifiez vos courriels indésirables. Assurez-vous que l’adresse courriel saisie est correcte. Sinon, contactez notre service à la clientèle au 1 877 CANETTE (1 877 226-3883) – appuyez sur 2 pour avoir l’équipe dédiée aux établissements de consommation sur place.
Comment changer mon adresse courriel ?
Vous devez nous contacter pour que nous fassions la modification manuellement. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou contacter notre service à la clientèle au 1 877 CANETTE (1 877 226-3883) – appuyez sur 2 pour avoir l’équipe dédiée aux établissements de consommation sur place.
Offrez-vous des ramassages pour les entreprises ?
Nous offrons un service de collecte pour les établissements de consommation sur place, c’est-à-dire les établissements qui ont une desserte alimentaire et où il est possible de consommer un breuvage sur place. Afin de bénéficier de ce service, vous devez dans un premier temps compléter votre inscription sur le portail Consignaction Restaurants, bars, hôtels et institutions (ÉCSP) - Consignaction.
Ramassez-vous dans les appartements et les condos ?
Non, le service de collecte est réservé aux professionnels – plus particulièrement aux établissements de consommation sur place. En tant que citoyen, vous pouvez rapporter vos contenants dans les lieux de retour Carte des lieux de retour - Consignaction.
Comment planifier une collecte pour mon établissement ?
Afin de planifier une collecte, vous devez cliquer sur « Commencer ici », vous allez ensuite être guidé tout au long du processus pour assurer la planification de votre collecte.
- Veuillez saisir l’adresse pour la collecte et le nom de votre établissement que le chauffeur verra en arrivant sur place.
- Sélectionner la date pour votre collecte, si vous voulez une récurrence et votre préférence pour le passage du récupérateur. À noter qu’il s’agit d’une préférence et non d’une obligation de passage dans cet horaire, nos récupérateurs font le maximum pour respecter les préférences.
- Spécifier le nombre de sacs – si vous avez du verre, veuillez cliquer sur caisses, boîtes et bacs et indiquer le nombre de caisses à ramasser.
- Prendre une photo de vos items à collecter, cela est optionnel.
- Indiquer des instructions pour le chauffeur sur la localisation des sacs ou autres instructions particulières. Si le chauffeur ne trouve pas vos sacs/caisses à son arrivée, celui-ci appellera le numéro enregistré dans vos contacts. Si un autre numéro doit être appelé pour les collectes, veuillez le spécifier en cochant « utiliser un numéro différent pour cette collecte ». Le chauffeur ne peut pas appeler le numéro si vous l’écrivez dans la section commentaire.
- Votre demande est finalisée ! Si vous avez opté pour une récurrence, veuillez la respecter afin de ne pas solliciter un passage inutile. Vous pouvez modifier votre récurrence en tout temps.
Je n’ai plus besoin de ma collecte, comment la modifier ?
Afin de modifier ou supprimer une collecte, vous devez cliquer sur « modifier la collecte », vous avez l’option de la modifier – changer la date ou la fréquence – en cliquant sur l’icône du crayon ou de l’annuler en cliquant sur l’icône poubelle. Vous recevrez un courriel de confirmation pour la modification ou l’annulation.