Que diriez-vous de relever un nouveau défi professionnel en contribuant au succès d’une organisation en forte croissance, dédiée à transformer le système de consigne pour devenir un leader mondial ?

Notre mission est de moderniser le système de consigne du Québec, notamment en mettant sur pied un réseau de 400 lieux de retours répartis dans l’ensemble de la province.

Consignaction est une organisation en mode déploiement, où le rythme de travail est guidé par les étapes clés liées aux ouvertures de lieux de retour, la mise en place de processus efficaces et l’établissement d’une structure opérationnelle durable.

Joignez-vous à notre équipe, afin de vous engager concrètement envers la réduction des déchets.

Présentation du poste

Sous la supervision de la coordonnatrice du programme destiné aux établissements de consommation sur place (ÉCSP) et aux lieux publics, la personne en poste assure un rôle de soutien auprès de ces milieux dans le cadre du déploiement du système de consigne modernisé. Elle agit comme point de contact principal pour répondre aux demandes, en offrant un service professionnel, courtois et efficace. Elle veille à assurer un bon suivi des communications et à transmettre l’information aux équipes concernées, au besoin. Elle intervient également lorsque des problèmes techniques sont signalés, en recueillant les informations pertinentes et en facilitant leur prise en charge par les ressources appropriées.

Avantages de travailler avec nous  

• Mode hybride et horaire flexible;

• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;

• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine;

• Accessible en transport en commun et stationnement disponible sur place.

Responsabilités et tâches

• Répondre de manière rapide, claire et professionnelle aux demandes reçues par téléphone, par courriel ou via les formulaires en ligne ;
• Fournir des informations précises sur le fonctionnement du système de consigne modernisé, les modalités de collecte et le matériel mis à disposition ;
• Offrir un soutien aux utilisateurs pour la navigation et l’utilisation du portail et de l’application de collecte ;
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission à l’équipe concernée ;
• Documenter les échanges dans les outils de suivi et contribuer à l’amélioration continue des processus internes ;
• Maintenir un haut niveau de qualité dans les communications, en français comme en anglais, en tenant compte de la diversité de la clientèle ;
• Recueillir les commentaires et signaler les irritants récurrents afin d’alimenter les pistes d’amélioration ;

• Participer activement à la bonification des outils et des pratiques de soutien à la clientèle ;
• Et toutes autres tâches connexes.

Formation

• Formation collégiale ou expérience professionnelle pertinente équivalente.

Qualifications requises

Expérience et compétences

• Expérience pertinente dans un rôle de service à la clientèle offrant un haut niveau de qualité ;
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Sens de l’organisation, autonomie et esprit d’initiative ;
• Habileté à travailler efficacement sous pression, notamment dans des situations de service à la clientèle complexes ou stressantes ;
• Expérience dans un environnement règlementé (un atout).

Connaissances techniques

• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, etc.) ;
• Maîtrise du français parlé et écrit, et bonne maîtrise de l’anglais (communication bilingue nécessaire) ;
• Connaissance ou compréhension du programme de récupération des contenants consignés (formation offerte).

Aptitudes relationnelles et professionnelles

• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement en équipe ;
• Rigueur dans le suivi des dossiers et souci de la qualité du service offert.

Type d’emploi : Temps plein permanent

Lieu de travail : Mode hybride, nos bureaux sont situés à Saint-Laurent.

Qui sommes-nous ? 

L’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) est l’organisme de gestion désigné (OGD) pour l’élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.