Chez Consignaction, notre engagement envers la réduction des déchets est fondamental. « Rien ne se perd, tout se transforme ». Nous nous employons à faciliter le traitement des contenants de boisson. En gérant le système de consigne, en développant des programmes qui maximisent la récupération, en nous assurant de la participation de chacun, nous œuvrons à une économie circulaire et luttons contre les changements climatiques. C’est notre contribution directe à un avenir plus durable.

Avec des lieux de retour de contenants de boisson répartis sur l’ensemble du territoire québécois, nous travaillons pour offrir aux citoyens un service accessible, rapide, moderne, efficace et écologique. Tout cela grâce à l’engagement des citoyens, de nos membres et de nos partenaires.

Description complète du poste

Sous la supervision du Directeur, Livraison TI, le spécialiste, support technique sera responsable de supporter quotidiennement les clients internes dans leur utilisation des outils TI, principalement dans les lieux de retours à travers a province.

Le candidat sera appelé à se déplacer fréquemment dans les lieux de retours pour offrir du soutien aux opérations.

Avantages de travailler avec nous

• Mode hybride et horaire flexible;
• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;
• Assurances vie, soins dentaires, médicaments, personne à charge, invalidité longue durée, soins de la vue, fournitures et services médicaux, assurance voyage;
• Télémédecine et programme d’aide aux employé.es.

Principales tâches et responsabilités

• Fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs, en personne, via téléphone, ou voie électronique, garantissant ainsi un premier point de contact pour leurs besoins techniques;
• Procéder au diagnostic et à la résolution des problèmes inhérents au matériel et aux logiciels;
• Analyser les préoccupations des utilisateurs, apporter des solutions appropriées et consigner de manière systématique les étapes de résolution dans le système de gestion des demandes de service;
• Effectuer l’installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique, des logiciels et des systèmes d’exploitation dans les lieux de retours;
• Veiller à une gestion efficace de l’inventaire du matériel;
• Assurer le suivi des requêtes et des problèmes des utilisateurs, enregistrer les demandes d’intervention et veiller à leur résolution dans les délais convenus;
• Collaborer avec les prestataires de services informatiques externes pour obtenir un soutien concernant les logiciels et les licences, tout en gérant ces relations de manière adéquate;
• Maintenir la documentation relative à l’infrastructure informatique ainsi que les procédures d’utilisation à jour;
• Vérifier la priorisation des requêtes, établissant l’ordre d’importance des demandes à traiter;
• Assurer le suivi des demandes et des incidents, assurant une traçabilité détaillée et un suivi approprié de toutes les requêtes;
• Gérer les fichiers locaux et hébergés dans le cloud;
• Contribuer activement à divers projets liés à l’implémentation, la migration et l’intégration de nouveaux systèmes;
• Veiller à rester constamment informé des évolutions technologiques et des avancées pertinentes dans le domaine informatique;
• Toutes autres tâches connexes.

Formation

• Détenir une formation en support informatique; DEP, AEC ou autre
• Détenir un permis de conduire valide

Expérience et connaissances

• Posséder 2 années d’expérience dans le domaine des T.I.
• Expérience en service à la clientèle
• Maitrise des outils Microsoft;

Principaux enjeux et défis du poste

• Avoir une bonne capacité d’écoute et un bon esprit d’analyse et être à la recherche de solutions

• Avoir d’excellentes capacités de communication verbale et écrite.
• Être à l’aise dans un contexte de croissance rapide et en constante évolution
• Faire preuve d’agilité et de résilience face à l’ambiguïté

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Lieu du poste : Télétravail et déplacements vers les lieux de retours

Les candidats intéressés sont invités à faire parvenir leur candidature à l’adresse suivante: [email protected]