Consignaction est responsable de déployer et de gérer le système modernisé de consigne dans la province. Il s’agit d’un vaste projet de société, attendu depuis plusieurs années, qui verra le jour grâce au travail et à la détermination de notre équipe dévouée. En rejoignant l’AQRCB, vous ferez une différence pour l’environnement et ce, pour les générations à venir. 

Description complète du poste 

Sous la supervision du Directeur, Livraison TI, le spécialiste, support technique sera responsable de supporter quotidiennement les clients internes dans leur utilisation des outils TI, principalement dans les lieux de retours à travers a province.  

Le candidat sera appelé à se déplacer fréquemment dans les lieux de retours pour offrir du soutien aux opérations.  

Principales tâches et responsabilités 

• Fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs, en personne, via téléphone, ou voie électronique, garantissant ainsi un premier point de contact pour leurs besoins techniques.  

• Procéder au diagnostic et à la résolution des problèmes inhérents au matériel et aux logiciels; 

• Analyser les préoccupations des utilisateurs, apporter des solutions appropriées et consigner de manière systématique les étapes de résolution dans le système de gestion des demandes de service; 

• Effectuer l’installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique, des logiciels et des systèmes d’exploitation dans les lieux de retours; 

• Veiller à une gestion efficace de l’inventaire du matériel; 

• Assurer le suivi des requêtes et des problèmes des utilisateurs, enregistrer les demandes d’intervention et veiller à leur résolution dans les délais convenus; 

• Collaborer avec les prestataires de services informatiques externes pour obtenir un soutien concernant les logiciels et les licences, tout en gérant ces relations de manière adéquate; 

• Maintenir la documentation relative à l’infrastructure informatique ainsi que les procédures d’utilisation à jour; 

• Vérifier la priorisation des requêtes, établissant l’ordre d’importance des demandes à traiter; 

• Assurer le suivi des demandes et des incidents, assurant une traçabilité et un suivi appropriés de toutes les requêtes; 

• Gérer les fichiers locaux et hébergés dans le cloud; 

• Contribuer activement à divers projets liés à l’implémentation, la migration et l’intégration de nouveaux systèmes. 

• Veiller à rester constamment informé des évolutions technologiques et des avancées pertinentes dans le domaine informatique. 

Formation 

• Détenir une formation en support informatique; DEP, AEC ou autre 

• Détenir un permis de conduire valide 

Expérience et connaissances 

• Posséder 2 années d’expérience dans le domaine des T.I. 

• Expérience en service à la clientèle 

• Maitrise des outils Microsoft; 

Principaux enjeux et défis du poste 

• Avoir une bonne capacité d’écoute et un bon esprit d’analyse et être à la recherche de solutions 

• Avoir d’excellentes capacités de communication verbale et écrite. 

Type d’emploi : Temps plein, Permanent 

Lieu du poste : Télétravail et déplacements vers les lieux de retours 

Salaire annuel: à partir de 60k 

Les candidats intéressés sont invités à faire parvenir leur candidature à l’adresse suivante: [email protected]

Qui sommes-nous?

L’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) est l’organisme de gestion désigné (OGD) pour l’élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.