Chez Consignaction, notre engagement envers la réduction des déchets est fondamental. « Rien ne se perd, tout se transforme ». Nous nous employons à faciliter le traitement des contenants de boisson. En gérant le système de consigne, en développant des programmes qui maximisent la récupération, en nous assurant de la participation de chacun, nous œuvrons à une économie circulaire et luttons contre les changements climatiques. C’est notre contribution directe à un avenir plus durable.

Avec des lieux de retour de contenants de boisson répartis sur l’ensemble du territoire québécois, nous travaillons pour offrir aux citoyens un service accessible, rapide, moderne, efficace et écologique. Tout cela grâce à l’engagement des citoyens, de nos membres et de nos partenaires.

Type de poste: Temps partiel horaire sur 4 jours/ 14h par semaine (jeudi et vendredi 18-20h, sam et dim 8-12h)

Avantages de travailler avec nous

• Mode hybride;
• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;
• Assurances vie, soins dentaires, médicaments, personne à charge, invalidité longue durée, soins de la vue, fournitures et services médicaux, assurance voyage;
• Accessible en transport en commun;
• Stationnement sur place.

Présentation du poste

Sous la supervision du coordonnateur service à la clientèle, le ou la conseiller(ère) en service à la clientèle accompagne les citoyens et citoyennes dans leur compréhension du système modernisé de la consigne. Il (elle) assiste les usagers des nouveaux lieux de retour à travers la province. Il offre un service à la clientèle de qualité supérieure, résoudre les problèmes et garantit la satisfaction des clients. Cette fonction représente une occasion de contribuer de manière significative à un programme environnemental d’importance majeure.

Principales tâches et responsabilités

• Offrir de l’assistance aux citoyens en répondant aux appels téléphoniques, courriels ou toute autre moyen de communication de manière rapide et professionnelle;
• Fournir des informations précises sur le système modernisé de la consigne, les procédures d’inscription et de collecte;
• Assurer une communication claire en français et en anglais, en tenant compte du caractère multiculturel de la clientèle;
• Enregistrer les plaintes et commentaires des clients en identifiant clairement la nature de la plainte;
• Collaborer avec d’autres services de l’AQRCB pour résoudre les problèmes soulevés par les citoyens;
• Appliquer le processus de gestion des plaintes, en veillant à la satisfaction des interlocuteurs;
• Maintenir un registre des plaintes pour le suivi et les améliorations futures;
• S’assurer que chaque interaction se termine par la confirmation de la satisfaction du client;
• Prendre des mesures pour résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
• Assister les utilisateurs de l’application mobile, principalement en lien avec le remboursement électronique de la consigne et le dépôt express;
• Faire preuve de proactivité dans le traitement des plaintes en analysant les potentielles sources d’insatisfaction pour les citoyens.

Formation

• Formation collégiale ou cumul d’expériences pertinentes.

Expérience et connaissances

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle de qualité;
• Excellente capacité d’écoute et excellentes habiletés de communication verbale et écrite;
• Sens de l’organisation et esprit d’initiative;
• Capacité à gérer différents types de parties prenantes et sens de la diplomatie;
• Maîtrise des outils de Microsoft 365;
• Expérience dans un environnement règlementé (un atout);
• Excellente maîtrise de la langue française et maîtrise de l’anglais;
• Capacité à gérer des situations de service à la clientèle stressantes;
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
• Bonne compréhension des procédures du programme de récupération des contenants consignés de l’AQRCB (formation fournie).

Qui sommes-nous?

L’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) est l’organisme de gestion désigné (OGD) pour l’élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.